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发票丢失怎么维权

我买的是XQG60-B1287款滚筒洗衣机,用了不到三年,电机坏了,门子也坏了,条形码显示CEOHF100G00CQB5P0141,说明是2011年5月25日生产的已经坏了2个月了。2014年11月初打电话给售后报修,隔日售后上门检测后说是电机得换需要5,6百元,机门得进配件,我也同意等配件来了再修。等了一周多,售后2次上门拿来了电机和内圈,他拆开机门一看说坏的是外圈,还得等件,就走了。又等了几日,售后来电说。外圈进不到,没配件,让我再等等看,他说他看看能否从别的机子拆个给我换上,我就又等了一周。这时就等到了2014年11月25日了我反复多次打售后客服寻求解决未果。厂里没配件一直拖到现在也没修好。由于购机发票已丢,现在厂家又给我修不好,给我换新机,我买的时候是5280元,厂家给我换的机器是3599元。我不同意,我要求退钱,海尔就问我要发票。一直拖到现在,也没给我解决。我5280买的机子,现在给我换3599的机子,我等了一个月,等来的是5千多的洗衣机换3千多的洗衣机,这就是厂家给消费者的所谓答复。影响消费者的正常生活,造成消费者精神,经济损失。消费者买海尔产品有错吗?电机坏了是消费者的错吗?没配件难道也是消费者的错?修不好耽误消费者使用月余也是消费者的错?

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提问人:风雨abc人生
提问时间:2014-12-09
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