这是之前我发布的问题：
前两天我在淘宝买了个DIY水晶钥匙扣（就是我给卖家图案，然后人家按我给的图案做成钥匙扣）。买回来以后才发现原来本来是白色的地方居然是透明的，这导致图片整体的效果完全走了样。卖家的解释是因为工艺上还没有白色这种颜色所以只能是透明的。但是这点之前他并没有跟我说明过，而且在买家必读里也没有任何相关说明。至于卖家提供的大量样品照片则全是垫在白纸上照的，这点自然也没法看出来。卖家知道以后只是说他们会改进买家必读（个人认为这等于是承认了自己在这个环节的确存在疏忽），但是以商品质量没问题为理由，就是不愿意给我退货。像这种情况，根据国家相关的法律法规，我能够申请退货吗？以下是当时我和卖家的聊天记录
wuchang1013(15:18:14):
掌柜的在吗？
wuchang1013(15:19:04):
货我今天收到了 不过颜色出了点问题
郁摄影甜蜜作坊(15:19:05):
(自动回复)
精品汽车钥匙扣、挂件
定制：拍下后把设计要求如颜色，文字内容，字体，写在给买家留言处，即可。定制无需增加任何费用。付款后4天后发货。
郁摄影甜蜜作坊(15:19:17):
颜色你跑到太阳底下看
郁摄影甜蜜作坊(15:19:22):
看了之后肯定就没问题了
wuchang1013(15:20:14):
绿色的那个中间我给你的图是白色，但你是按透明色处理了
郁摄影甜蜜作坊(15:20:33):
白色就是透明色
郁摄影甜蜜作坊(15:20:39):
水晶上没白色的
郁摄影甜蜜作坊(15:21:07):
水晶是透明的，
wuchang1013(15:22:35):
你之前不是说给你的图是什么样就能做成什么样的吗？为什么不告诉我有白色的地方会是透明的呢？
郁摄影甜蜜作坊(15:22:53):
这个算常识啦
郁摄影甜蜜作坊(15:22:59):
是有什么图做什么样啊
郁摄影甜蜜作坊(15:23:21):
你放白纸上看就是白色了
郁摄影甜蜜作坊(15:25:17):
我买这么多出去，第一次看到有顾客说这个的，人家白色车做出来都是透明的车，也从来没有人说过颜色不对，因为这个是常识，大家都知道的么。
wuchang1013(15:27:17):
水晶是透明的这的确是常识 但是经过人工加工的水晶还是必须透明那我还真没听过。那我问你 周围的黑色怎么就只是半透明了？
郁摄影甜蜜作坊(15:27:34):
黑色是颜色啊，没白色这个颜色的
wuchang1013(15:31:53):
没有白色？
郁摄影甜蜜作坊(15:32:43):
没的
郁摄影甜蜜作坊(15:33:05):
颜色是红黄蓝三个色组合而成的
郁摄影甜蜜作坊(15:33:16):
如果红黄蓝三个全部填满，就是黑色了
郁摄影甜蜜作坊(15:33:49):
白色就是三个色都没，在一块透明的水晶上，三个色都没，就是透明哦
郁摄影甜蜜作坊(15:33:59):
在一张白纸上，三个色都没，就是白色
wuchang1013(15:35:11):
那我想请问制作这种钥匙扣是不能显示白色的 这算不算常识啊？
郁摄影甜蜜作坊(15:35:40):
颜色是红黄蓝三个色组合而成的--》这个是不是常识？
wuchang1013(15:35:48):
算
郁摄影甜蜜作坊(15:36:07):
如果红黄蓝三个全部填满，就是黑色了--》这个呢？
wuchang1013(15:36:12):
算
郁摄影甜蜜作坊(15:36:23):
白色就是三个色都没》
wuchang1013(15:36:33):
对啊
郁摄影甜蜜作坊(15:36:56):
在透明的东西上，三个色都没，等于透明》》
wuchang1013(15:37:07):
对
郁摄影甜蜜作坊(15:37:14):
在透明的东西上，白色，等于透明》》
wuchang1013(15:38:14):
但是这并不等于说不可以把透明的东西做成白色啊。那乳白色的玻璃怎么算
郁摄影甜蜜作坊(15:38:26):
乳白色就是有点黄
郁摄影甜蜜作坊(15:38:32):
就是不是都没
郁摄影甜蜜作坊(15:38:42):
就是透明的东西上 一点点黄
wuchang1013(15:38:51):
也有纯白的玻璃
郁摄影甜蜜作坊(15:39:00):
那是油漆
郁摄影甜蜜作坊(15:39:07):
那个就不是透的了
郁摄影甜蜜作坊(15:39:24):
你要夹在白纸在水晶里，也是白的了，就不透了
郁摄影甜蜜作坊(15:39:51):
那你自己粘个白纸在你买的钥匙扣后面，不就一切解决了？
wuchang1013(15:43:37):
我是这么觉得的哈 不是我挑剔或者存心 评良心讲 这事在买之前你该跟我说清楚。是白的还是透明完全是工艺方面的问题，跟常识没有太大关系，毕竟大部分人是不可能知道水晶里的颜色是怎么人工添加进去的。是吗？
wuchang1013(15:44:30):
而且我在买家必读里也没找到相关的说明
wuchang1013(15:45:14):
店里摆放的照片全是村了白纸的 想看也看不出来
郁摄影甜蜜作坊(15:52:23):
谢谢你的建议，我们会改进买家必读的
wuchang1013(15:53:21):
不用客气。我知道你也不希望发生这种事情
郁摄影甜蜜作坊(15:53:49):
恩，谢谢哦~
wuchang1013(15:55:06):
不过现在既然已经发生了 那我们来谈谈这事该怎么解决吧，你觉得呢？
郁摄影甜蜜作坊(15:55:57):
你贴张白纸
郁摄影甜蜜作坊(15:56:03):
我给你1分钱买纸费
wuchang1013(15:56:12):
......
wuchang1013(15:56:49):
你说话还真刻薄
wuchang1013(15:58:27):
从头到尾我可没对你说过半句这么没诚意的话
郁摄影甜蜜作坊(15:58:29):
你其实是赚的，20块钱500张A4纸
郁摄影甜蜜作坊(15:58:42):
每张4分钱
郁摄影甜蜜作坊(15:58:48):
但是 一张A4纸
郁摄影甜蜜作坊(15:58:54):
可以贴20个以上的钥匙扣
郁摄影甜蜜作坊(15:59:04):
所以，每个钥匙扣只需要4/20
郁摄影甜蜜作坊(15:59:10):
1分钱可以买5张纸了
郁摄影甜蜜作坊(15:59:20):
所以我很有诚意的
郁摄影甜蜜作坊(15:59:37):
因为我考虑到胶水的钱了
wuchang1013(16:02:50):
你觉得贴张价值1分钱的白纸在块黑水晶上是个什么风格？
wuchang1013(16:03:12):
穿礼服 配拖鞋？
wuchang1013(16:03:43):
这就是你很有“诚意”的解决办法吗？
郁摄影甜蜜作坊(16:04:08):
这是为了满足你白色的需求，提出的解决方法。
郁摄影甜蜜作坊(16:04:14):
那你希望怎么解决呢？
郁摄影甜蜜作坊(16:04:30):
是不可能做出白色的水晶来的
郁摄影甜蜜作坊(16:04:54):
我提的解决方法，都是站在你的立场上，满足你的愿望而想出来的
wuchang1013(16:09:06):
行 那当我没刚才没理解你的意思吧。我的意思是由于贵方工作上的疏忽，给我带来了不必要的困扰，是我希望可以申请退货了。对于这点你是否同意呢？
郁摄影甜蜜作坊(16:09:23):
不同意
郁摄影甜蜜作坊(16:09:31):
我们质量没问题
wuchang1013(16:15:12):
那么，由于你们工作上的疏忽，在买家必读里对相关信息没有进行说明 ，从而导致客户买到了不期望买的商品。关于这点，你没有异议吧？
wuchang1013(16:44:38):
真的不愿意退吗？
郁摄影甜蜜作坊(16:47:55):
我们设想，每个购物的人都是有常识的，
郁摄影甜蜜作坊(16:48:08):
所以，买家必读也是写给有常识的人看的
wuchang1013(16:48:29):
既然你这么说那我也无话可讲了。
郁摄影甜蜜作坊(16:49:29):
淘宝网注册是要身份证的，小朋友是不能来购物的
郁摄影甜蜜作坊(16:49:38):
要来购物，冒用别人的账号，后果自负。
wuchang1013(16:49:50):
这个到底是不是常识，我们扯来扯去的也不会有结果
wuchang1013(17:55:16):
我已经向陶宝提出退款申请了，如果你还是不愿意负责退货的话就尽快拒绝我的退款请求，稍后我们等客服来解决。
另外我还想问的是如果陶宝处理的结果不能使我满意我该去找谁？
我再该您提供一些对话资料来证明在交易之前卖家曾对我有明显的误导行为，导致我无法对卖家的水晶加工工艺作出准确判断：
郁摄影甜蜜作坊(14:06:13):
150的比较小，180的是一样的
郁摄影甜蜜作坊(14:06:16):
也是钥匙扣
wuchang1013(14:06:39):
哦 那是不是只有透明的呢？
郁摄影甜蜜作坊(14:06:55):
可以做成各种颜色的
郁摄影甜蜜作坊(14:07:02):
款式你可以在63里面挑的
wuchang1013(14:07:25):
哦 为什么小了反而贵了？
郁摄影甜蜜作坊(14:07:52):
不是，小的150，一样大的180
以下是QQ里的对话：
笨蛋番茄 22:05:18
我想知道像这种特效做进去后能保留下来么？
笨蛋番茄 22:08:00
要是做不进去的话就不照这个做
笨蛋番茄 22:10:36
在吗？
郁摄影定制 22:11:48
没收到
郁摄影定制 22:11:50
可以做的
郁摄影定制 22:12:01
我不是做了你给我什么就完全做进去什么吗
笨蛋番茄 22:12:49
哦那我就放心了我是担心发光做进去以后会不像....
郁摄影定制 22:13:22
恩
可以看到，卖家在交易之前已经对我承诺过可以做成包括透明在内的任何颜色，而且还强调可以“完全”按照我给他的图去做。这种误导使我根本不可能知道他所谓的完全其实是不包括给水晶上白色的。
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