怎么退订铁友网上预订的火车票？

我在铁友网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？我能通过什么方式拿回我的票钱？

帮人在网上预订火车票违法吗？我们这边打工的老乡现在回家买不上火车票，我就在网上帮忙预订了，每张车票收

帮人在网上预订火车票违法吗？我们这边打工的老乡现在回家买不上火车票，我就在网上帮忙预订了，每张车票收了10元算违法吗？老乡现在找我订换定吗？