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北京电信对客户极其不负责任

电信官网买了张无线网卡,用了一个月连接不了3G了,打电话问客服,客服说要去检测,如果有问题就自己补办(卡是正常使用,没有损坏)。然后我问合作营业厅可以补办不,客服说可以。然后我就请了半天假去合作营业厅检测了(苏州桥北侧的,忘了具体名字)。然后营业厅工作人员说他那里不能检测,不能补办。首先卡是正常使用,而且才一个月就坏了,为了还得我自己掏钱补办?难道电信质量问题就得客户买单?而且打客服说的合作营业厅可以,但是到了又说不行,又打客服说某些合作营业厅可以,最好去直营的,那他为什么不早说?营业厅又少,我不可能老实请假办这个事情吧。感觉服务太差了。
具体投诉方式是什么?对这方面不是很了解,对于这个问题是我无理取闹了,还是电信方面理亏?毕竟我只是自己觉得如果这样对待客户太不负责任了。如果确实有相关规定的话,我一定会投诉的。如果没有相关规定,我觉得肯定是白费力气的。还有投诉最好的结果应该会是什么?

问题状态:已过期 回复 (3)
提问人:s46432753
提问时间:2013-09-18
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