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我是网通公司(现在叫新联通)的老用户,按照他们的说法,老用户可以办理一项优惠业务:【交660元钱享受13个月宽带和免固定电话月租。这种业务之前就是这样的理解,后来那个业务停止了,改成了另一种业务,说分两种情况:1.缴纳660元,在和宽带绑定的固定电话不产生资费(即不打电话,免费电话除外),这660元可用13个月宽带。另一种情况:2.电话产生资费(打电话了),电话产生的资费从这660元里扣,宽带费用按照每月60元收取,也是从660元里扣(他们管这660元称为自由业务),扣完为止。这样以来,第2种情况我就用不到13个月的宽带,甚至11个月都不到。】我现在的情况是:去营业厅办业务时,营业员没告知我改动后的业务分两种情况,我还以为宽带能用13个月,并且电话可以打,还免月租。所以我就办了,后来我打他们10060咨询才了解到以上业务资费标准,而且办理业务的顾客存单(一张大红纸)上面只显示收取600元,而开出的发票是一张600的一张60的。对此营业员的解释是当时他桌上东西太多,给我开错了那张红纸,让我拿回去换改。(我当然不会拿去改)因此我认为他们在我办业务的时候没跟顾客说清楚,侵害了我《消法》中的知悉权,请问是否侵害?如果是应该怎样找消费者协会进行咨询投诉?是打12315么?
照这样说,在我不知情的情况下定的协议也有效么?他们没告诉我分两种情况啊,是否侵害了我的知悉权呢

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提问人:leifeng588
提问时间:2009-01-19
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