易程航空未经本人允许私自出票金额1300元，并且不予理赔

第一通电话：2020年9月16日下午4点左右我给易程航空打电话让0811客服帮我订一张从成都到南京的机票，当时0811客服告诉我出票价格为1230（实际上APP价格显示1220，并且同事也刚订的1220），我于是让0811给我直接出票。第二通电话：20分钟之后我在打车去机场的路上，0811客服给我回电话告诉我票价信息变动，现在出票价格1300，问我是否出票，我当时就很气愤，跟他们理论了一波：正常你们的出票价格就要比在APP订的贵，现在你们还告诉我出票价格又变动了，之前说1230现在告诉我1300，那70的费用谁来补，0811客服就跟我讲说价格时时变动之类的，反正我听烦了就给挂掉了第三通电话：之后我在飞猪上订了张机票花了1310的价格，我订完机票不到2分钟，易程航空的0811客服又给我打电话告诉我价格变动之类的又是解释一大堆，说票已经出了，款也扣过了。我后面就很生气，语气也不好，跟她讲我不管你们怎么订的，但是未经我同意你们就私自出票，这个损失你们得赔，之后就生气的挂掉电话啦。第四通电话：到机场大厅里面，我就一直在给易程航空的投诉客服和0811客服一直在打电话，投诉客服告诉我48小时之内给我解决方案，我说只给你们24小时，就这一样挂掉电话啦第五通电话：紧接着我马上要打印登记牌的时候，0811客服给我打过电话来啦(010-87412538)，问我在飞猪上订的票退票金额是多少，我说可以退票794元，我说那6元我就出了，拿500块是你个人还是航空公司你们承担就好啦，要为自己的错误买单。0811给我的解决方案就是：经过跟主管商量之后说让我把飞猪的机票退掉794元，剩下的500元，他们航空公司可以分次来多打到行程单中，意思就是可以让我公司报销承担他们失误产生的500元损失。我跟她讲为啥你们的失误要让我公司买单，我老板知道我多报销又会怎样询问我，于是这个解决方案我没同意。最后0811客服就说再跟主管提交下申请，就挂掉电话啦。中间我打官网和0811客服多次就是无人接听，因为我要打印登机牌办理值机，但是我担心如果我打印好了登机牌，我购买的票就没法再进行退款了，那个时候航空公司只能退我1300就不能退我500啦，我也考虑一个客服小姑娘赔1300肯定会很心疼，所以中间我打了五六个电话都没人接，打官网其他客服接听的说0811在接听电话，我就很气愤，0811客服并没有解决我的问题反而在给其他旅客订票。第六通电话：于是我打了之前0811打过来用的手机号码:13264080757,接听电话的是投诉主管欧阳先生，我跟他讲述了事情的经过，他给我的回复很淡定说放心，这个事情一定帮你解决，你先打印登机牌办理值机就好啦，我说你们肯定也处理过这类的事件，你们既然这么说了我就相信你，我就直接办理登机了，欧阳主管说没问题以上都是未办理值机之前的通话第7通电话：2020年10月17日上午8:58分，欧阳主管给我打电话过来，跟我说的情况是我昨天乘机用的登机牌是他们航空公司出的那张票，说没办法给我处理这个事情，只能让我自认倒霉。我就很气愤呀，昨天是你让我登的机也没有告诉我那张登记牌是易程航空公司还是飞猪订的吧，更何况我只打印一张登机牌，现在这损失为啥要我承担呢，中间与欧阳主管理论了几番之后他给我最终的答复就是那你就走法律程序吧所以现在这个事情就1300元的费用为无人给我报销，我自行承担损失对易程航空公司提出几点质疑： 1、未经旅客允许私自出票 2、自己员工工作失误转嫁给旅客公司承担费用损失 3、遇到问题第一时间想得不是如何正面解决问题而是推卸责任 4、欧阳主管存在挖坑行为：我昨天打印登机牌之后他们第一时间确认自己的订票信息状态，导致我乘坐的信息是易程航空订票信息，飞猪订票的信息未乘坐，然后乘过机告诉我说乘的是他们航空公司的订单，现在跟他们一毛钱关系没有。 5、请相关负责人请不要删除通话记录，易程航空如果删除通话记录就是心虚、销毁证据说明：我已经在易程航空订机票超过80余次，也属于忠实客户了，我希望能引起易程航空公司相关领导的足够重视，这件事情我一定会追求到底，不排除提起民事诉讼。我手机里有录音，我尝试转过多种格式，但是就是无法上传，或许需要可提供证据，我会永久保存。我还有就是2017年在贵阳机场被忽悠骗办理1300元卡里面有2600，每次购票可以抵扣30-50元，实际上每次订票都要比正常的要贵

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提问人：ask20201017hcp
提问时间：2020-10-17