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我想咨询在天猫平台购物护肤品，商家对消费者的承诺是2个月没有效果把钱退还给消费者，我能提供商家的承诺广告，还有好多商家对消费者的没有效退款的聊天纪录，那我能拿到退款吗？

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提问人：ask20200120fap
提问时间：2020-01-20

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