?“直播带货”风头正劲。消费者通过观看网络直播下单购物，为消费者带来了便利，但也暴露出许多问题，诸如假货、虚假宣传、刷单、售后问题等。



甘先生在直播平台花1万6买了块“翡翠原石”，到货后送去鉴定发现只是块石英岩玉原料，跟商家交涉对方却说原石经过开窗处理不退不换。





说好的翡翠原石 到手却是普通玉石原料


最近甘先生（化名）在某直播平台一家翡翠原石小店直播间下单购买一块翡翠原石，并支付了订金2000元。后面他把14550元尾款付清。在销售过程中，商家向甘先生说明其购买的是缅甸翡翠原石，因产品的特殊性，一旦在切割、开窗或磨皮后会影响商品的完整性，不支持退换货。甘先生表示确认同意开窗切割。商家对该原石开窗切割后第二天发货。





甘先生收到货物后，越看越怀疑这块原石的真假，遂送到相关检测机构进行鉴定，结果为石英岩玉原料，并非商家说的高冰种翡翠原石。甘先生跟对方交涉，对方坚称不退不换。


《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。　　





消费者在收看直播抢购下单时，要有甄别和存证意识，不轻易迷信“网红”效应，应仔细弄清商品的来源、效能及宣传的优惠措施，并及时保存相关的证据，如可以截屏页面，或者保存直播视频、聊天记录、支付凭证等。一旦商品出现问题，可及时和店铺卖家沟通，协商售后处理办法。若无法解决，可以收集被骗的证据及时寻求法律援助，通过法律途径依法追回损失，也可以通过司法手段，维护自身的合法权益。