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被情感咨询机构骗了上万,我该怎么投诉退费?
发布日期:2021-07-01    作者:夏书祥律师

失恋后的男女,心理比较脆弱。有些公司有专门的情感客服话术,从自报家门开始,客服人员会故作关心,化身倾听者,假装与咨询者引起情感共鸣;随后,便过渡到推荐“资深分析老师”。
“你既然来找老师,就要跟老师好好配合,互相信任,效果是建立在相互配合信任的基础之上的。”从这一刻起,客服开始索要联系方式。
在摸清咨询者相关情况后,分析老师都会来一句“听你说了这么多,老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的呀。”还会重复咨询者讲过的细节,运用排比句予以佐证,接着就极力动员赶紧挽回。
如果咨询者对效果表现出担忧,分析老师话术里有一套完整的说辞。比如,肖元遇到过的只付一半作为定金的情况,话术中是这样讲的:“如果你真的有所担心,可以跟我今天上午的一个学员一样,先付一半的定金……主要是你要相信老师,后期的服务你才可以高度配合,挽回几率才会更高。”
所谓情感大师,竟然大三学生


今年1月,武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上,请上了知名的情感咨询大师万老师。
从事青少年教育行业的万老师,如何一转身,就成为了“情感分析师”?据调查,万某出生于1994年,大专学历,此前是“家用纺织设计师”。
其公司多名情感分析师、情感导师,年龄均在二十余岁,此前的职业均与心理咨询不沾边,比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”,生于1999年,入职时,仍是大三学生。
公司客服将客户推送给他,他沟通推荐服务方案后,再推送给指导老师。每月底薪3000元,4个月里,他做成了10余单,拿了800多元提成。直到事发,他都认为,自己找的这份工作是“销售”。
“男女情感类纠葛很复杂,情感服务没有量化标准。”对一些外地网友进行了回访,“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力,一旦发生纠纷,大部分网友只好选择不了了之”。
而据调查,一旦客户要求退款,公司售后也有一套专门的应对话术:要么指责“你没有按要求接受指导”,要么干脆耍赖应对:“谁知道你们是不是真的没和好,还是和好了故意讹我们……”


近年,情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。
在西安,一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务,“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”,结果不仅没挽回感情,反被前女友“拉黑”。
在长沙,一名女孩花了20000元购买情感挽回服务,没挽回男友,上网投诉、要求退款后,反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。
情感挽回骗局很多内容都是事先编辑好的,用各种话术“我们的团队多么多么专业”、“我们的服务多么多么贴心”等等催你交钱,付款之后,发给你一堆资料,让你好好学习,然后就“玩消失”。
遭遇这类骗局一定要第一时间保存好聊天记录,寻求法律帮助,找回资金!

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