经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：

　　(1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准;

　　(2)对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者;

　　(3)经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品;

　　(4)经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认;

　　(5)无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。