一、确认口罩是否为假冒伪劣产品

        根据《产品质量法》第22条规定“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”因此，消费者可以向正品生产厂家进行咨询确认，或者请质量技术监督部门、市场监督管理局的有关专家帮助鉴别，也可向区域内的消费者协会反映，请他们帮助鉴定、调查，同时消费者也可以通过国家药品监督管理局的网站来查询，辨别真伪。

二、自行与经营者协商 

        自力救济是最便捷的维权方式，消费者可以直接找经营者协商沟通，要求其赔偿。依据《消费者权益保护法》第24条规定，当经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以要求退货或者换货，由经营者承担运输等必要费用。若经营者明知是不合格的商品仍销售的，构成欺诈行为，消费者有权根据《消费者权益保护法》第55条规定，除要求经营者退还已支付的货款外，还可要求经营者按照购买商品价款的三倍进行赔偿，赔偿金额不足500元时，为500元。此外，如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。若消费者是通过大型网络交易平台购买商品的，可借助平台的退货、投诉处理机制。在网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式时，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

三、申请消协调解 

        若消费者无法通过协商达成维权目的，可通过向消费者权益保护协会申请调解。首先，消费者应向消费者权益保护协会投诉，然后请求消费者权益保护协会进行居中调解。消费者可以拨打12315或12348电话进行投诉，也可以登陆全国12315平台（//www.12315.CN）进行投诉。登录网站后，点击右上角进行账号注册并登录，然后点击“我要投诉”，在同意投诉须知后按照要求填写被投诉人的相应信息即可。

四、向有关行政部门投诉 

        消费者一旦发现经营者存在侵权、违法行为，应及时向市场监管部门反映，借助行政监管和执法力量，向工商部门（12315）、质监部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。如果买到假冒口罩，消费者通过行政投诉的方式能够让经营者停止侵权行为并且受到相应的处罚，从而避免其他更多的消费者上当受骗。

五、申请仲裁或提起诉讼 

        若消费者不能通过上述途径维护自身权益，还可以向法院提起诉讼，通过司法途径进行维权。如果消费者与经营者有签订仲裁协议的，还可以依照仲裁协议提起商事仲裁。采用这种方式维权时，消费者要注意收集维权所需的证据。

六、向公安机关报案 

        情节严重、涉嫌犯罪的，消费者可以向公安机关或检察机关举报，依法追究其刑事责任。

七、收集证据、妥善存证 

        消费者应当提高证据意识，当权益遭受侵害，要充分留取证据，证据收集得越多越便于自身维权。 

        ● 实物证据：保留自己购买的口罩实物。● 保留购买凭证：比如购物小票、发票、付款交易明细（刷卡、网银、微信、支付宝转帐等记录）、保修单、纸质或电子版合同。● 保留收货凭证：比如接收快递时的收货单、快递单。● 保留购买交流记录：比如与经营者、网络交易平台客服等交流的对话记录、微信聊天截图、电话录音等。● 收集经营者信息：比如经营者的名称、姓名、电话号码、地址等。 消费者应尽量以合法手段全面充分获取证据，形成完整的证据链，证实侵权行为的存在，从而通过司法途径维护自身的合法权益。如果销售者是个人，且消费者购买的口罩也无法追溯厂家的，除了以上方式外，还应当注意及时收集： ● 对方的真实身份情况、微信号或其他平台账号；●尽量及时保留双方聊天记录，在购买时要求销售者对产品的厂家、注册证、许可证、执行标准、合格证等关键问题进行确认，收货后发现质量问题后及时向执法机关举报：⑴微信新增举报途径打开微信-我-支付-城市服务-疫情专区。⑵国务院「互联网+督察」平台，不仅限于瞒报线索，任何线索都可以反馈。 虽然一罩难求但消费者也要理性消费、理智选购。在此，笔者建议消费者应尽量选择资质齐全的正规渠道购买食品、药品、防护用品等商品，并注意查看商品标识、标签和质检证明，仔细鉴别、慎重决定，保存好相关的购物凭证。由于个人或微商等渠道追诉困难，消费者应谨慎通过此类渠道购买防护用品，谨防上当受骗。此外，在维权的过程中消费者要本着公平原则，冷静与经营者协商退货退款或赔偿事宜，表达自身的合理诉求，避免“非理性维权”和“过度维权”。当前疫情防控形势严峻，消费者在保护自身合法权益的同时，也要做好疫情防控工作，如遇销售假冒伪劣口罩等行为，要积极进行举报，利用法律手段维护自身权益。

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