网购发生纠纷应该怎么办
内容转自：律师365，如有侵权请联系删除网购顾名思义就是通过网络的形式来实际进行购买消费的行为，近年来，网购在我国发展迅速，由此也引发了一些纠纷。但对很多当事人来讲，可能都还不知道网购发生纠纷应该怎么办，对此小编整理了相关资料，马上为你做详细解答。
一、网购发生纠纷应该怎么办
1、网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
二、减价打折的商品可以退换吗?
依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。“削价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格，都必须保证商品质量，除非商家标明降价商品是本身有瑕疵，或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”，而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受，才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同，如“减价商品概不退换”等，消费者可向消费者协会等部门投诉举报。
网购发生纠纷时不是一定就要向法院提起诉讼，此时可以先找网站或者购物平台进行处理，或者可以直接向消费者协会进行投诉。要是通过这些途径都无法很好处理纠纷的话，建议当事人尽快向法院提起诉讼，毕竟经过前面的处理，已经耽误了不少时间，容易出现已过诉讼时效的情况。
