我能要求银行承担赔偿损失吗？
请问：
２０13年１月，我在某银行存入了2.5万元，银行给我出具了存折。２０13年6月初我不慎将存折遗失，发现后便于6月11日向银行办理了挂失手续。6月20日，不巧的是我办理的上述存折挂失手续及身份证同时被盗。我随即报案并向银行说明情况，但银行却告知我2.5万元存款已于6月１４日被人持我的身份证及挂失手续取走。请问，我能向银行要求赔偿这笔存款吗？
王晓羽：
你好，来信收悉，现答复如下：
根据中国人民银行《储蓄管理条例》的有关规定，储户的存折遗失后可由本人或委托他人办理挂失申请手续，但补领新存折或支取存款必须由储户本人到场亲自办理。就你反映的情况看，你挂失存折后，并未亲自到银行支取存款，而银行在你未亲自到场的情况下，仅凭挂失手续及你的身份证，便让他人将你的存款取走，违反了上述关于应由本人亲自到银行支取挂失存款的规定，则该银行因其行为严重违反银行操作规程，对是否是你本人取款未尽到谨慎核查的义务，致使你的存款被他人冒领。鉴于银行对你的存款被他人领走存在过错，你有权要求银行承担赔偿责任。
