服务内容
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服务范围
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服务标准
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综合管理
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小区规划红线范围内，涉及公共财产和公共事务的管理
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(1)负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；
(3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
(4)协助召开业主大会并配合其运作；
(5)管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料基本齐全；
(6)与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；
(7)全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗；
(8)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数不低于总户数60%；
(9)建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行；
(10)投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险(0.04元/建筑平方米·月)。
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物业共用部位、共用设施设备日常运行维护
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按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件一：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备。
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(1) 楼房及小区共用部位共用设施的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
(2) 保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；
(3) 确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
(4) 单元楼外园区道路照明能源费用。
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服务内容
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服务范围
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服务标准
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绿化养护
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小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地。
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按市园林局规定的三级养护标准养护。
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清洁卫生
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小区规划红线以内，业主户门以外。
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(1) 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾箱、桶及垃圾进行管理；
(2) 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内基本无废弃杂物；
(3) 按规定进行消毒、灭鼠等活动；
(4) 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；
(5)发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维护正常的生活秩序。
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秩序维护
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小区规划红线以内，业主户门以外。
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(1) 相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
(2) 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理，保持车辆行驶通畅；
(3) 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
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