保险理赔彰显人性关怀
近年来，随着购买保险的人士日益增多，保险赔付也急剧上升。今年上半年，仅平安人寿广州分公司的保险赔付就有17460件，给付总金额达5533.98万元，这两个数与去年同期比分别上升了18％和48.44％。保险的理赔不断增多，彰显了保险保障的功能，同时体现了人性的关怀。
保险公司要为自杀者买单？
从事个体经营的王老板生意日渐惨淡，加之各种债务无法追回，他一时想不开，于今年5月从8楼跳楼自杀，平安人寿广州分公司及时给付王太太20万元的赔款。原来早在1998年10月，王老板就购买了平安康泰保险。20万元保险赔款，为这个濒临绝境的家庭重燃生活的希望。
人寿保险一般只保意外和疾病，怎么自杀也可以赔呢？不少人都会有这样的疑问。这正显示了保险理赔的人性化。平安人寿广州分公司理赔部吴经理解释说，不少国家包括我国在保险条款中对自杀都有时间上的规定，如果被保险人在特定的期间内（通常为签单生效或复效之日起2年）自杀，保险人不负给付保险金责任，只限于退回已缴纳的保费，2年后就不把故意自杀列为除外责任，保险人仍应给付保险金，其原因在于人寿保险的主要目的是向受抚养者提供保障。此外，由于自杀是死亡的原因之一，编制生命表时已考虑了这个因素，保险费的计算正是以生命表为依据。把自杀这一除外责任限制在2年内主要是为了减少逆选择，防范蓄意自杀者购买人寿保险。
投资型保险也可获高赔付
前两年，具有投资及保障双重功能的投资型产品热销，由于投资收益并不理想，不少客户开始要求退保。“其实，不管分红险还是投资型保险，其保障功能是不可忽视的，为追求高回报，盲目的退保，不仅客户会有一定的损失，而且失去了保险保障，从长远看，投资型保险的保障与投资相得益彰。”一位业内人士分析认为，目前投资型保险的抗跌性远远超过股市，而其保障功能又是股票不可及的。平安大连分公司曾就投资连结保险给付了一起500万元的赔案。而在广州，黄女士的家属最近也获得了一笔26万余元保险金。
保费豁免让爱延续
保费豁免，顾名思义，就是在发生责任事故后，保险公司根据条款规定，投保人免交余期的保险费，保单继续有效。平安人寿广州分公司今年上半年的保费豁免案件为249件，总豁免金额达671.87万元，同期比分别上升70.54％和118.14％。据了解，在大多数重大疾病保险和少儿保险条款中，一般都有保费豁免责任。业内人士认为，为儿童投保是目前一项合理的家庭理财方式，一方面保费较低，可作将来学费储备；另一方面伴随着孩子的成长和懂事，孩子也会逐渐地体会父母的殷殷之情。
提前给付凸显生命尊严
在大多数的寿险合同条款中，都有“生命尊严提前给付”的条款，这样既缓解治病的经济压力，又让被保险人在生命的最后时光活得有尊严。
生命尊严提前给付条款规定，在保险合同有效期内且与保单生效日起1年后，被保险人经保险公司认可的医院确诊为严重疾病末期，并认定其平均存活期在6个月以下者，可向保险公司申请提前支付身故保险金，申请金额以疾病身故保险金的50％为限，但申请额以10万元为限。保险公司的许多主险都附送此附加条款，不需单加费。保险公司给付生命尊严保险金后，主合同的保险金额、各项保险金给付、保险单现金价值均相应减少。
在日益竞争的保险市场，保险公司在理赔条款上体现人性的关爱，在实际理赔操作中也越来越有人情味：实施理赔前置调查、进行异地通赔，与医院开设绿色通道，简易案件快速处理，设置理赔安慰天使等等。相信这一系列的举措，让保险消费者真正体验到“投保容易、理赔快捷”的服务，从而提升整个保险业的经营服务水平。
