什么是霸王条款?简单地说，就是一此经营单位单方而制定
的逃避法定义务、减兔自身责任的不平等的格式合同，包括通知、
声明、店堂告不或行业惯例等。如“商品售出，概不退换”、“打
折商品概不‘三包”，、“本店对此次促销活动有最终的解释权”等
均属此类。目前，这此条款已经成为束缚、妨碍消费者依法维权
的卞要障碍之一，并常引起消费纠纷，,,致消费者的强烈不满。
    一、“霸王条款”特征剖析
    i.违反法律规定，任意扩大经营者权利。例如，某书店在《购
书卡说明须知》}I}规定:“本书店有权随时终i1:使用此卡”。依法
成立的合同受法律保护，当事人不得擅自变更或解除。书店通过
格式条款扩大自己的解约权利，违反了有关法律规定。某宾馆在
《旅客住宿须知》}p规定:“旅客退宿时，携带的私人物品必须经
服务员清点后，开据物品出门证交门卫接待员”。该规定严重违反
了《消费者权益保护法》的有关规定，侵犯了消费者的人格尊严权。
    2.权利义务不对等、任意加重消费者责任。自愿、公平、诚
实信用是6]立合同的基本原则。在商品房买卖合同，I}，权利与义
务不对等，显失公平的条款表现得尤其突出。例如，)’一州巾某公
司在商品房买卖合同，I}规定:“买受人未按期向出卖人付房款，逾
期超过30日出卖人有权解除合同，出卖人逾期交房超过180日，
买受人有权解除合同。”同是违约，双方承担的责任却极不对等。
    3.减兔自己责任、逃避应尽义务。例如，某巾一洗衣店所列
(( Iii?客须知》称:“在洗涤过程，I}造成拉链、扣子及装饰物、装饰
品损坏，不在公司赔偿范围”。一此照相馆规定，如胶卷冲洗不失
败，只赔偿有关胶卷的费用等，均属此类。
    4.掌控最终解释权。许多公司在促销活动，I，频频使用“本公
司拥有最终解释权”的声明，目的是一旦与消费者产生纠纷就可
名正舀顺地做有利于自己公司一方的解释，声明就成了兔责的坚
实挡箭牌。
    5.排除或剥夺消费者的权利。下而一段摘自《某手机充值卡
的详细使用说明》，就属于这种情形:“从您的储值卡超过有效
期3个月内，我们会为您继续保留号码等待您充值，如果您及时
充值，您将获得新的有效期，同时您原有的被封存的余额将被累
加到新的充值的金额}I}。如果3个月内您没有充值，将不能丙进
行充值，将被视为放弃号码和所封存余额”。“请您在购买储值
卡前要求经销商提供说明书并仔细阅读，您购买时将被视为同意
说明书，I}所有条款。”
    6.故意使用模糊条款。如“海南三日游，本公司最低价XXX
元，请你千万莫错过!”实际上很多景点属于自费旅游项目，并
且在服务质量上“打折”，最终算下来一点也不便宜。
    7.强行代理行为。例如，供应商在合同，I}规定，如对方有卞
张权利的情形时，由自己为代理人代其卞张。
    8.限定救济的途径和程序。例如，合同规定，如双方发生纠
纷的，只能双方协商解决，任何一方在未取得对方书而同意时，不
得提起仲裁或诉讼。
    9.限制缔约自由。例如，合同规定，自本合同缔结之日起，不
得与本地Ix:的经营同类或类似产品的生产商、批发商和零售商进
行交易。
    io.其他异常条款。例如，合同，I}规定对自己一方的损害赔偿
金额或损害赔偿的计算标准格外的高，对相对方却十分地低;规
定对合同标的物瑕疵的认定标准按出卖方提供的技术标准予以确
认等。
    _、消费者必要的自我保护意识，对保护其合法权益具有重
要的意义
    霸王条款之所以能够民期存在于消费领域，一是生产者和经
营者处于平断地位，消费者别无选择;_是信息不对称，消费者
不知自己可以选择千}么。要解决这一问题，关键是打破平断，要
打破平断，就必须引进巾场竞争，只要有充分的巾场竞争，消费
者就可以对其产品和服务进行自由选择。对于那此不能够引进巾
场竞争，自然平断的行业，政府就必须站在消费者立场上对其进
行管制才能使消费者和文明单位得到有效的保护。但在我国当前，
霸王条款还有其赖以生存的肥沃上壤，消费者还会遇到种种消费
陷阱，在这种情形下，消费者提高自我保护意识，对保护其合法
权益兔遭侵害具有重要的意义。为此提出如下一此具体建议:
    1.了解保护消费者的相关法律法规，尤其是《消费者权益保
护法》、《合同法》，这对于维护自身权益非常有帮助。如《}I，华人
民共和国合同法》第40条规定:格式条款具有本法第52条和第
53条规定情形的，或者提供格式条款一方兔除其责任、加重对方
责任、排除对方卞要权利的，该条款无效。按照《合同法》，格式
条款具有下列情形的即为无效:c1)以欺诈、胁迫的手段6]立的;
恶意串通损害国家、集体、第三人利益的;以合法形式掩盖非
法目的的;损害社会公共利益的;违反法律、行政法规的强制
J胜规定的;(2)因故意或者重大过失造成对方则产损失;(3)兔
除提供格式条款一方当事人卞要义务，排除对方当事人卞要权
利的。了解如此的一此规定，消费者如遇到上述情形，可以卞张合
同无效。
    2.到餐馆就餐或到商场购物，凡是碰到促销或优惠的时候，
多问一问有没有限制条件。如有，你字受的服务或购买的商品是
否属于限制之列，以兔上当受骗。
    3.对媒体和)’一告公司的宣传要擦亮你的眼睛，不能盲目相信。
    4.对酒店、宾馆贴出的店堂告不，要看看是否“显失公平”，
以兔落入商家陷阱。
    5.在签词购房合同或其他合同时，一定要把签约内容思考详
细，千万不要只凭口头承诺。“口说无凭”，份致很多消费者最终
维权失败。
    6一旦因“霸王条款”发生纠纷，要证据充分，材料完备。平
时购物时一定要做一个有心人，注意保存好有关的购物凭证，当
然最好是有发票。如果是接受服务时发生的损害行为，还要有证
人的书而证明材料、伤残鉴定、收费凭证等。