是指经营者在经营商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现形式有：
　　销售掺杂、掺假，以假乱真，以次充好的商品的；
　　采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的；
　　销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品谎称是正品的；
　　以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
　　以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
　　不以自己的真实姓名和标记销售商品的；
　　采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
　　作虚假的现场演示和说明的；
　　利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传的；
　　骗取消费者预付款的；
　　利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品的；
　　以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
　　以其他虑假或者不正当手段欺诈消费者的行为。