当事人约定采用书面审理的，不适用广州仲裁委员会公用事业收费纠纷网上仲裁规则。仲裁庭认为案件情况复杂需要适用普通程序的，经仲裁委员会主任批准可转为普通程序，此前已进行的程序是否需要重新进行，由仲裁庭决定。