体验经济作为一种新的经济形态，它和新经济、信息经济等理念一样，只是对眼前正在发生的变化以及未来趋势所做的一种个性化描述。实际上只是从不同的角度尝试去描述或者去概括或者去预见眼前正在发生的变化，预见我们将会进入一个什么样的社会。从根本上说，任何时代经济活动的产生和发展，都是生产力发展与人们需求不断升级相互作用的产物。体验经济是以客户为中心的经济，它反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。
    按照菲利普·科特勒的定义，市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。因此，顾客需求的变化是市场营销顺利进行的航标。现阶段社会经济的飞速发展，给消费者的消费观念和消费方式带来了多方面的深刻变化，并使消费需求的结构、内容、形式发生了显著变化。历史证明，伴随着每一次伟大的经济进步，人们的消费环境和消费趋势都会发生巨大的改变。以新技术革命为标志的体验经济时代，消费环境以及消费趋势也发生了极其深刻的变化。在体验经济时代，消费者的消费行为趋势。主要表现在以下六个方面：1、情感化伴随着物质文明的进步，人们的生活水准和消费需求也在不断升级。消费者情感需求的比重也在逐渐增加。在农业社会，人们追求的是温饱的基本满足；在工业化社会，生活水准由物质产品的数量来衡量；而在后工业社会，人们更加关心生活的质量，关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。美国豪马贺卡公司成立于1910年，因始终坚持情感营销，使得贺卡销售每年达到10亿美元以上。情感营销专家维基伦兹认为：“情感是成功的市场营销的惟一、真正的基础，是价值、顾客忠诚和利润的秘诀”。《大趋势》的作者奈斯比特说：每当一种新技术被引进社会，人类必然要产生一种需要加以平衡的反应，也就是产生一种高情感，否则，新技术就会遭到排斥。技术越高，情感需求也越大。互联网的引入，使网上虚拟社区得以建立并日益繁荣就是证明。新技术的应用使社会生活改变的范围，也是高情感需求产生的范围，甚至会延伸到社会生活的各个领域。由此可见，消费者的情感需求已占主流。随着收入的提高，消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足。通常人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。他们更关注产品与自我关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。于是，许多迎合这一变化的产品或服务大行其道。从意大利的足球联赛到好莱坞的美国大片，从愈来愈多的成人玩具到迪斯尼的米老鼠和唐老鸭，直至日本任天堂的电子游戏等等已越来越引起人们的兴趣。