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空调售后服务黑幕大起底
文章来源: 互联网 作者:admin
虽然去年国家对不合格的维修点进行了清理,但售后维修不规范的情况仍普遍存在。 记者 吴伟洪 摄
  南方网讯 7月份以来,广东气温骤升,空调一下子成了电器卖场的抢手货。而在这段时间,本报也接到了不少关于空调售后服务的投诉,其中,空调的安装、虚假承诺、服务质量等问题成为投诉的热点。
  记者从广州家电维修行业协会以及部分电器维修站了解到,接近一半的空调安装由于偷工减料,使空调在使用过程中存在着隐患;维修人员为了省事,清洗不到家而影响空调的制冷以及寿命;雪种市场更是鱼龙混杂、价格混乱;部分维修站打着“家电管理委员会直属单位”、“家电维修行业协会指定单位”等虚假旗号,欺瞒消费者。
  
  黑幕1半数空调安装不合格
  记者从广州电器维修协会了解到,为了节省安装成本或者图方便,接近一半的空调安装不符合安装要求。这些行为主要分为三种情况。
  一、安放分体机主机(室外机)的支架“缩水”:例如用适合1匹空调的支架安放2匹空调的主机,用适合3匹空调的支架安放5匹空调的主机,这样的支架肯定不够宽;或者支架达不到应有的厚度、硬度。使用这样的支架,空调主机就必须安放在比较靠近墙的位置,严重影响主机的散热。一般情况下,要求主机离墙的距离等于主机的厚度。当主机散热不好的时候,会影响内吸热,从而加大空调的工作压力,影响制冷,增大耗电量,甚至会造成跳闸。
  二、把分体式空调主机安装在窗式空调的位置上。在广东有不少用户早年曾使用窗式空调,后来改装分体式空调之后,部分安装人员为省掉支架,会把分体式空调的主机安装在放窗式空调的“窗台口”上,然后在窗口的靠房间的一面加一层甲板或者泥石层。这种方式会严重影响主机的通风。
  三、把空调主机放在百叶箱内。为了市容整改,在广州北京路、文明路等街道,经常可以看到屋外装着百叶箱,百叶箱内装的就是空调的主机。主机被关在一个箱子里面会造成超温、过流等现象。
  记者了解到,大约有两成的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等症状,大约三成的空调在安装后使用一两年之后就出现这个问题,近半的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。维修协会负责人提醒消费者,按照规定,安装者在安装空调后三个月内,必须对空调安装的质量负责。
  
  黑幕2加雪种收费参差不齐
  记者从多个家电维修点调查了解到,雪种(学名“r22氟利昂”)市场的质量更为鱼龙混杂,价格极不透明。
  据悉,雪种也有“好雪种”跟“坏雪种”之分,两者主要是纯度不一样,消费者也难以察觉。其中,正装的雪种质量会比较好,但是价格较高。还有一种是散装的雪种,这种雪种价格较低,但在分装过程中会影响雪种的纯度,有的黑心商人甚至会往雪种里面加水,这样的雪种会降低制冷的质量,保持的时间也会较短。此外,还有一种被称为无氟制冷剂(一般是指r410a)的环保雪种,但目前使用r410a的空调几乎没有,用户数可以忽略不计。
  而在价钱方面,由于雪种市场的价格是完全开放的,并缺乏监管机制,价格是最“黑”的。据了解,氟利昂的价格只有几元一公斤,加上人工成本,加一次雪种的成本只需要20元。但消费者面对的加雪种的价格,一般在100元以上,不同厂家的收费标准也非常混乱。目前市面上销售的空调产品加雪种时均按空调的功率收费,标准从150元/1.5匹到180元/1.5匹不等,补加雪种有需80元的,有需120元的,也有视情况而定的;tcl的收费标准是30元/公斤;海尔收费标准是28元/公斤。除此之外,维修人员上门还需50-80元不等的上门费。
  在是否需要雪种、加多少雪种的问题上,部分维修人员为了多挣钱,会误导消费者。维修协会的专家告诉记者,在他们的调查过程中,当空调不制冷的时候,超过9成的消费者会以为是雪种不够。但其实很多时候空调不制冷是需要清洗,或者是零部件的问题。而很多维修人员为了挣钱,不管空调是否需要加雪种,都会建议用户加雪种。而实际上,雪种过多而造成空调压力过高反而会影响制冷的效果,甚至会出现空调工作电流过大,造成跳闸。
  
  黑幕3空调清洗猫腻多多
  空调清洗看似简单,但其实猫腻也不少。
  首先是清洗剂有好坏之分。不少维修人员为了降低成本,常常使用质量差的清洗剂,甚至用盐酸来清洗。这样的清洗剂不但洗不干净,更重要的是会腐蚀空调的零部件。有的消费者会发现,清洗了空调之后,连地板的瓷砖都被腐蚀掉了。
  其次是“过水”过得不干净。用清洁剂清洁过空调之后,维修人员应该用足够的清水去把清洁剂洗干净。但为了省事,许多维修人员容易忽略这一步。如果“过水”不干净,用户是不会在短期内发现问题的,甚至还会为亮白亮白的空调感到舒坦,殊不知主机的翅片正在慢慢霉烂。
  三是清洗不彻底。很多维修人员只把过滤网拆出来洗一下,或者再洗一下换热器。而99%的维修人员不会清洗贯流风叶,空调的外壳也应该清洗干净,否则会加大噪音和影响制冷。
  据悉,真正干干净净地洗好一台空调,起码要100元以上,而市面上号称“50元洗一台机”的,大多是劣质服务。
  
  黑幕4家电维修点李鬼多
  记者了解到,在多如牛毛的电器维修点中,有不少造假的现象存在。有的称“家电管理委员会直属单位”,而记者得知“家电管理委员会”是没有直属单位的;有的则称“广州电器维修行业协会定点维修单位”,而实际上“广州电器维修行业协会”并无定点维修单位;部分维修站会列出“××单位监督热线”,而这个监督热线通常是他们自己的电话。在前段时间的打假行动中,“广州电器维修中心”、“康乐电器维修”、“诚名电器维修”、“南方电器维修”等一批冒牌维修点被查处。
 
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