爱美之心，人皆有之。然而，由于美容业经营尚不规范，许多急切想“靓起来”的女士因为这个美好的愿望而烦恼……

    爱美之心，人皆有之。然而，由于美容业经营尚不规范，许多急切想“靓起来”的女士因为这个美好的愿望而烦恼。辽宁省消费者协会2003年受理了276件美容投诉，其中涉及质量问题104件，涉及人身安全的64件。辽宁省消费者权益保护协会、美容行业协会等部门共同总结出了目前美容业存在的主要“温柔陷阱”。
陷阱一：“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等夸张宣传。懂行的人认为这种广告只不过是跟科学开了个玩笑，求美心切让女同胞甘愿往“坑”里“奔”。沈阳药科大学大三女学生小宁从小就胖，马上快要毕业找工作了，终于在一家美容院“10天瘦10斤，不瘦不要钱”的诱惑下心动。花了将近两个月的生活费800元办了美容卡。两个月过去了，小宁依然“胖并苦恼着”。她茫然地问记者：“我可以投诉美容院吗？”
陷阱二：用“国际知名品牌”做诱惑。沈阳市郝小姐在一家美容院用1200元购买了一套据称是主打产品的“国际名牌化妆品”。可是使用多次后也没有什么美容效果。询问了许多美容“业内人士”，谁都表示没有见过这个牌子，仔细观察发现这个“国际品牌”原来出自广州一家没什么名气的厂家。沈阳市消费者协会新闻处主任吕家吉说，今年关于美容店欺诈性经营的投诉越来越多，主要集中在对产品或者服务效果进行夸大性宣传，用劣质的美容产品冒名代替优质名牌产品等。
陷阱三：不保险的会员卡。美容院为了招徕顾客，多实行会员卡制度。辽宁省消费者协会投诉咨询部靖晓伏说，由于会员卡消费周期长，资金总额较大，美容院单方面变更合同约定的服务项目也是消费者投诉的热点。少数美容院在办理了大量美容卡，将钱收起来后，就悄无声息地上演“蒸发”闹剧。沈阳一女士在一美容院办了2万元的贵宾卡，中间美容院装修擅自停止服务一个来月，又以缺货为由，将约定的服务项目打了“折扣”，今年3月初这位女士到辽宁省消协投诉了这家美容院。
陷阱四：“免费美容”藏玄机。天上不会凭空掉馅饼，美容院推出的诸如“免费护理”、“免费赠送”等方式尽管诱人，往往暗含玄机。有过“免费护理”经历的李小姐说，“再也不敢去做什么免费护理了，那些美容小姐总能有办法让你掏出兜里所有的钱买她们的化妆品！”据李小姐说，被热情的美容服务小姐拉进免费护理室时，说只是想让消费者体验产品而已。  
陷阱五：小心美容变毁容。一些小美容院擅自扩大经营规模，不够做医疗美容资格的美容师“赶鸭子上架”，造成了许多美容不成反被毁容的“美容事故”。据中国消费者协会统计的数据显示，我国整容整形业兴起的近10年间，已有20万张脸被毁。鞍山一女士割双眼皮，结果眼皮发炎流脓两个多月，给她带来了身体和精神上的双重痛苦。
■暗访内幕
“专业供货”是美容业暴利的烟幕弹
“没听说过我们的产品没关系，因为美容院所有产品都是专业经营的，不做广告宣传。我们的产品是中法合资的品牌，质量、效果都没任何问题，能针对性地对各类型皮肤进行有效疗养……”记者近日在沈阳一家美容院暗访时，美容师这样说。
有过美容经验的消费者都知道，在美容院里找不到市场上熟悉的品牌。无论是价格、质量，还是产品成分，都得“求教”美容师，进行“专业”讲解。辽宁省美容美发行业商会副会长王俊山说，目前国内所有美容院的产品都通过“专业线”供货，产品不做公开宣传。对于顾客来说，产品的质量、价格相对具有一定的隐蔽性和不可知性。一位美容院经营者说，美容行业的暴利主要还是来自“专业”的掩护。
沈阳市五爱市场是全国知名的批发市场，商品以价格低廉闻名。记者在这里暗访时，发现这里专门批发美容用品的商场里，一般产品都不零售给个人。营业员姜小姐说：“美容院是我们的顾客大户，要是零卖给个人，美容院就没法赚钱了。”姜小姐承认，她们卖给美容院200元钱的产品，美容院的标价几乎都在1000元以上。
五爱市场的商品鱼龙混杂，更多来历不明的美容产品批发零售兼顾，一种名为“法国水镜”的“七件套”美白套装，营业员愿意以五折269元的价格卖给记者，她说：“这个价格给你，虽然比卖给美容院的价格稍微高一点，但这产品在沈阳的多家美容院里铺货，到了那里不知道要花多少钱呢。”她给记者算了一笔账，即使买回家再花手工费去美容院，最多10元一次，怎么算都比直接到美容院购买合算。
法国诗婷国际美容连锁集团宝卉加盟管理中心总经理刘颖介绍，自从有了美容院后，中国化妆品销售就分为“日化线”和“专业线”两种。 
日化线主要走大众零售市场，以进入百货公司、超市、商场为主，靠大众媒体的广告、柜台促销活动等推动销售，一些好的产品都有一定知名度；“专业线”产品则主要由生产厂家通过代理商，将产品直接铺入美容院，并向美容院提供售后服务。
刘颖说，这种模式如果规范操作，美容院就是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口，由美容院的经营者紧紧把守着这一终端出口的大门。
厂家让利给美容院的利润相当可观，行业内通行的做法是厂家以三成左右的价格供货，去年有些厂家甚至以一成不到的价格供货。
有“专业线”的“掩护”，消费者无从判定美容产品的真实价格。沈阳宝岩工业集团董事长陈宝岩说，一些美容院将低价购进的产品以超出原价数倍甚至数十倍的价格售出，价值20元钱的产品可能被卖到四五百元，形成真正的暴利。她介绍，沈阳一家美容院原价3000多元的羊胎素，最终售价接近4万元。
信息不对称，自然使不少消费者都成了被宰对象。一些“业内”经营者认为，这是“周瑜打黄盖———一个愿打，一个愿挨”的事。美容院经营者李先生说：“美容赚的大都是有钱人的钱，她们也不计较这些。”
消费者郝女士则显然不同意这种观点，她说：“照这么算来，我花3000元消费美容院的产品可能真正价值只有100来元，就算花得起这冤枉钱，100元钱的产品用在脸上放心得下吗？”
■记者手记
美容“杂牌军”是个天文数字
记者在沈阳市五里河街走了不足500米，发现沿街有6家美容院。有意思的是，每家美容院都推荐了店里的数种“国际知名品牌”，但这些“知名品牌”到了同行的其他美容院，都成了“闻所未闻”的牌子。
据统计，截止到2002年底，我国美容从业者高达1120万人，全国城镇美容就业机构总数高达154．2万家。至于到底市场上有多少种美容产品，辽宁省美容美发商会副会长王俊山说：“这是一个不可能统计出来的数字，许多小美容院都经营多种‘地下产品’。可以肯定的是，这是一个天文数字。”
沈阳市五爱市场有上百家专门经营美容美发用品的批发商店，据这里一家商场老板介绍，产品绝大部分来自广州等地的乡镇企业。他估算，五爱市场有上千种美容产品，几乎所有产品都流向了美容院。一位美容用品经销商说：“只要产品包装好，价格低一点，销量自然能好。”
法国诗婷国际美容连锁集团宝卉加盟管理中心一位负责人说，行业内有条规矩：安全的就是最好的。只要产品做不出问题，效果如何“谁也说不好”，这是相当一部分生产厂商信奉的经营“宝典”。在广州、深圳的郊区、乡镇分布着许多生产“中外合资品牌”、“国际知名品牌”的美容用品的厂家。所谓“中外合资”不过是一些厂商瞄准美容行业的利润，在国外注册一个商标，回来找个地方就生产。一些甚至连厂房设备都是租用的，还有一部分企业甚至没有自己的厂房，靠贴牌生产方式生产。“行业内戏称，不知道多少美容产品是‘搅拌’出来的。”她感慨道。
1983年，我国有了第一家美容院，经过20多年的发展，各地都有了一批在区域内具有影响力的美容企业。王俊山说，美容业混乱，主要是由于经营结构、产品过多过杂。两把椅子，一张床，几种美容用品，就可以开一个美容店。一个二三十平方米的小店，低价从五爱市场买质量低劣的产品，雇佣专业素质欠缺的从业人员，必然会影响到消费者的利益，导致消费安全问题。
据沈阳市工商局登记处有关负责人介绍，只要拥有美容行业从业经验和美容师资格证，有一定的经营场所，都可以注册开美容院。王俊山说，沈阳市有2000多家美容院，只有少数具有较好的经营能力，美容业进入门槛过低在一定程度上造成了经营结构的杂乱。
王俊山说，从上世纪80年代中期发展至今，美容业自行产生、自行发展。国家没有统一的管理机构，一家小小的美容店常常涉及工商、税务、物价、卫生、公安、特业、消防等部门，但都不是行业主管部门，结果反而导致行业监管“真空”。同时行业内缺少可以引领行业发展的“领头羊”企业，都是造成美容业“杂牌军”盛行的重要原因。
■专家视点
美容业亟须建立行业标准
没有规矩，不成方圆。辽宁省美容美发商会会长陈宝岩指出，我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业，没有纳入国家统一管理的范畴。她呼吁，国家有关部门应该建立一整套包括从化妆品的研制开发、生产、检验到包装说明的行业标准以及从业人员的规范。 
陈宝岩说，美容行业目前涉及工商、税务、物价、质监、卫生等多个管理部门，但没有一个强有力的统一管理机构，也没有相应的法律法规及统一标准，由此出现了“规矩真空”。整个行业发展无法可依、无章可循。全国各类美容服务机构所使用和推广的美容技术五花八门，各机构、各店面自行其是、自创标准。比如一次按摩有的需要几分钟，有的需要几十分钟；一种产品，这个店是百元，另一个店可卖出千元。
走在街上，“三天彻底祛斑”“七天瘦身”“一周美白换肤”等夸大概念炒作的宣传广告随处可见。工商等监管部门对此表示无能为力，一方面因为美容不是部门主管业务，从精力上无法顾全；另一方面也苦于监管无策，原因主要在于缺乏国家统一的行业标准，规范监管工作无从下手。
陈宝岩说，对一些美容产品的成分、功效、质量检测没有统一标准，无法保证产品质量。一些美容院甚至以次充好，用假冒伪劣产品冒充“国际知名品牌”，侵害了消费者的利益，在一定程度上影响了美容行业的信誉，甚至直接危及到消费者的健康和生命安全。
从业人员的良莠不齐也成为我国美容行业的发展障碍。陈宝岩说，目前国内从事美容行业的服务人员大都素质比较低，对专业技能、从业经验都没有严格的限制。有些美容院培训几天的学员就可以上岗，不可避免导致服务质量下降。
■链接：国外美容业
欧洲、美国、日韩等地的美容业产生发展的历史较长，行业发展进入了规范、健康的轨道。欧洲美容业者协会的数据显示，2001年欧盟15国的美容用品市场约208．7亿英镑。美容行业专家介绍，法国等国家的美容业的发展对我国美容业的管理、发展有可借鉴之处。
他们严格规范从业人员。法国1947年开设第一家美容学校，半个多世纪以来，法国对美容从业人员的要求相当严格。按照这个国家的有关规定，行业经验少于7年，没有受过专业培训的人不得在美容培训学校执教。日本《美容师法》对开业条件、从业人员资格、培训及考试都有严格的规定。在日本，在美容机构从事洗头工作的小工必须有两年以上的工作经验。
统一管理是国外美容业的一大特点。美容行业只隶属一个政府部门管理：或卫生部，或劳动部，或商业部，职能明确。
美容业价格体系透明公正。据法国诗婷国际美容连锁集团的刘颖介绍，法国美容产品的价格相对透明公正，其主要卖点立足产品，相应的服务只是产品的附属。而国内美容业卖的是“服务”，产品是附属品，产品质量难以得到保障。
培育大众健康的美容消费观念。法国等国家的美容行业协会定期做一些关于美容的科学、健康宣传，帮助消费者建立健康的美容消费观念。理性的消费群体规范了美容业的发展。