8月9日，诚信家装消费白皮书洽谈会在新京报社召开，会上多数装修公司非常关注目前行业的两大问题：设计师管理和工队管理。

针对目前家装行业暴露出设计师群体流动性大的现象，多数装修公司负责人表示，这个现象很不正常，设计师团队的稳定对家装公司和行业发展非常重要。

据记者考察，行业内出现设计师流动大的不良现象，主要源于四个方面：第一，收费和免费之争；第二，设计师们面临专做设计还是设计、经营两手抓的困扰；第三，设计师接单客户多少之争；第四，装修公司的名气影响设计师们的选择。

而对施工队的管理也一直是装修公司管理的难点。管理不当，施工质量无法保证，会让消费者怨声载道；施工好了，消费者满意称心，才会信任装修公司，同时给装修公司也带来良好信誉和口碑。

■设计师管理

收费vs免费

根据不同需求，收费、免费设计共存

●龙发装修公司总经理王振杰

免费设计适用于只需要实现普通装修、对风格设计没过多要求的消费者，而收费设计则是对设计师付出劳动成果应有的价值体现。免费设计能让消费者得到实惠，然而过多的免费设计却会伤害设计师的利益和自尊，引发矛盾。

我认为企业应依据消费者的不同需求，让设计收费和免费并存。对于收费设计，设计师要给消费者提供优秀的设计方案，并与消费者签订协议，在协议范围内出具、调整设计方案，直到消费者满意为止。而对于免费设计，设计师也不能忽悠消费者，尽管消费者对设计艺术风格没有太多要求，但设计师出具的方案也必须符合常规要求，让消费者得到实惠。

装修公司要做好免费设计和收费设计的调配，让他们依自身能力和水平各取所需。

设计vs经营

设计师要与客户经理等分工明确

●东易日盛京津大区总经理徐建安

如今设计师队伍流动性大，我觉得主要原因在于企业缺乏文化理念，仅以赢利为目标，同时一些家装公司内部设计师抢单、竞争拉客户等现象，让一些设计师不能沉下心来专心做作品，因而萌生去意。所以我坚持认为一定要让设计师走专业化路线，让设计师与客户经理、业务员进行专业化分工是解决问题的关键。

首先要让设计师明确自己的任务就是做设计，而不是拉客户。企业要关注设计师的成长，保证设计师工作稳定、接单稳定，免除了设计师的后顾之忧，才能让他们专心致志做出优秀的设计方案。同时公司还可以定期举行沙龙等交流活动，积极的沟通才能使设计师良性成长。

设计师接单问题

设计师客户多少要定量分配

●轻舟装饰公司企划部副经理马岳

各大公司设计人员数以百计，很多情况下以业绩情况决定收入情况，所以设计师往往希望活儿越多越好。但活一旦多了，会带来负面影响，太多的接单让再好的设计师都没有时间和精力做出优秀的作品。而活少的设计师由于公司没有稳定接单，自己客源又不足，而可能让他们不自觉地千方百计想着怎样抢夺客户，从而形成不好的风气。僧多粥少，容易形成恶性竞争。我认为应该按工程量和设计师能力去分配、调整设计师的接单问题，让设计师保持稳定的心态。按现在各大公司的服务支持系统和服务能力来说，目前一个设计师在比较负责的状态下每个月同时服务于3-5家客户还是可以保质保量的。

企业建设问题

企业首先要武装好自身建设

●阔达装饰公司副总裁王英华

公司面对客户群体定位不一，但对设计师来说，客户好不好签单，直接决定了他们的去留动向。所以公司首先要有很好的口碑，这样一来无须设计师与客户过多讲解，客户自然会做出选择。此外，装修公司还必须依据自身管理特色对设计师定期培训，包括营销、技术、设计、思想、色彩、风格等等方面，营造出一个向上的环境，较好的内部交流和培训气氛。可以让高水平设计师带动一般水平的设计人员提高，同时对高水平设计师也有促进作用，这样才能保证他们队伍稳定团结，因为谁都希望能在一个优秀的企业工作和成长。

■消费者说

装修公司要细分设计师和业务员

●刘启中君律师事务所律师助理

我常常逛城外诚、集美等家居建材城，发现装修公司可真会招揽生意，很多设计师堵在门口拿着图册拉拢客户。其实我认为设计师应该有设计师的样子，或许他们应该更矜持些、高雅些，这样才能让我们打心眼里信服他们。或许他们是为了自己的业绩不得不这样做。我想装修公司还是要细致区分设计师与业务员才好。

■出谋划策

专业等级资格证规范家装设计师

●邢鸿磊亚光亚装饰公司总裁市场助理

对设计师的管理，应用专业的等级资格证来规范。

目前家装市场还不成熟，很多家装公司为得到优秀的设计师人才不择手段，而设计师也在各个公司之间跳来跳去。急功近利的装修公司只看到了强势设计师为企业带来的业绩，却忽视了设计师流动背后的危险。

我认为国家和行业要规范设计师的考证问题，通过证件管理避免设计师打一枪换一地的现象，也尽量杜绝设计师犯错后跳到其他公司的现象。

■工队管理

1人员管理

要考察工人曾施工的工地

●亚光亚装饰公司总裁市场助理邢鸿磊

对工队的管理，首先要从源头抓起，尤其是工人进入公司时，要对其曾经施工或正在施工的两到三个工地进行考察，看他们技术是否熟练，配合是否默契，并在施工前进行培训，再考核，签订协议后，才能持证上岗。最初要给他们少量的派单，依据他们自身的能力高低，逐渐增加、保持或减少工程量，这种弹性的管理办法很有效。

管理工人与抽查施工相结合

●龙发装饰公司总经理王振杰

我认为施工的管理根本上是对人的管理。首先，要对整个施工队员工进行考核，不然，装修公司如同顶雷前进；第二，日常监督管理非常必须，一手要抓项目经理，因为他们的能力水平直接影响到几个工地，一手抓木、漆、瓦、水电等重要环节的工人，尤其是隐蔽工程。同时装修公司内部需要形成一个良好的管理人的质管体系。如配置工程部和质检部，工程部直接管理项目经理和工人，质检部监督工程部，定期抽查项目经理的工作和工人的施工，常敲警钟强调服务意识和工程质量。

2材料控制

必须自购材料以保证品质

●东易日盛京津地区总经理徐建安

在施工环节，对原材料的控制至关重要。许多装修公司不能保证施工材料从公司材料库提取，而放任工人自己去市场购买，这样就无法保证原材料的质量和价格，最后到消费者环节就会出现这样那样的问题。所以装修公司对材料上的控制有多少，消费者的保证才能有多少。我认为装修公司必须建立属于自己的全国统一配送中心，通过公司自行采购保证材料的品质和价格，另外对核心材料（胶、板材、油漆、胶合剂、龙骨、石膏板等）的控制比例应该保持在30%以上，现场要进行比例的统一和分配，假一罚十，越严格的管理才能保证装修的品质。

3制度保障

监督机制与激励机制并举

●三优实创装饰公司总经理孙威

目前家装行业中的装修公司普遍采取工长承包制，这样虽然能起到很好的成本控制和工长责任明确划分的作用，但同时也带来了工程质量和进度等方面的下降，出现了公司利益与消费者利益之间的矛盾。我认为解决这个问题的关键在于要引入监督机制和激励机制，激励机制中我认为最有效的办法就是采取客户满意度调查，长期服务跟踪，最大程度约束工人的服务质量，同时激励他们做好施工，这样才能让施工环节走向正轨。

装修公司要有标准工程

●阔达装饰公司副总裁王英华

工人是公司的脸面，代表公司水平，所以装修公司推出标准工程，贯彻标准非常重要。所有的施工工程必须要有个统一、符合要求的标准，然后通过讲解、培训让工人掌握，经考核后再去施工，以提高工人的整体素质，工程质量才有保障。消费者在挑选和评判装修公司时，最有效的办法就是直接去施工现场实地考察，看施工环境是否美观整洁，工人是否素质良好，工艺是否熟练规范，这比看其他展品、成功案例要实际很多。

■消费者说

没人盯着工人就偷懒

●杨涛，广告公司职员

我找的装修公司也是业内很有名气的装修公司，因为熟人关系还打了折扣。但是工人施工时，实在让我大伤脑筋。做活不细致不说，只要我不盯着他们，他们就会偷懒。比如卫生间铺小瓷砖时，我没时间盯着，等验收时发现地砖凹凸不平就像鱼鳞，这哪是合格工人做出的啊？钉墙面时，明明要钉5颗钉子，我没监督，他们就只钉了3颗。所以施工过程中，不可太信任装修公司，更不能相信工人的自觉性。

工人代买材料虚报价格

●雷婷，摩托罗拉集团人力资源部

由于工作忙，我在装修时，一些涂料、油漆、五金件等材料都交给工人去买，结果回来的报价把我吓了一跳，怎么可能那么贵？于是我自己跑到采购点去询问，发现是工人开了假发票，从此我对他们就产生了极度不信任的感觉。

听朋友说，自己能够购买的材料尽量自己去买，即便是选择装修公司的主材，也得自己去挑选，不然难免工人偷换材料。

■其他问题

价格战催化行业规范化

●元洲北京公司副总经理邹向前

目前家装市场上的价格战确实比较激烈，各公司通过优惠价来吸引消费者，提高自己的业绩，也是市场的必然趋势。但随着行业越来越规范，消费者越来越理性，价格战将会越来越趋向成熟，这是行业规范的一个催化剂。但是任何一家装修公司都不会去做赔本的生意，而公司的业绩、规模、实力都会直接影响优惠价格的幅度，所以我认为折扣优惠，各家装修公司还是量力而行为好。消费者选择装修公司时也要选择正规的装修公司，这样才能得到实际的利益。

装修质量与价格成正比

●阔达装饰公司副总裁王英华

如今各家装修公司经常让利消费者，打出优惠价格的旗号，整体上看价格优惠了，对消费者来说有好处，但是过多的折扣，势必会造成材料质量的下降，家装公司也可能选择不太优秀的工人去施工，导致消费者得不到应有的服务和质量保证。所以说价格、服务、质量是成正比关系的，优秀的装修质量一定是以合适的价格做支撑的。

本版采写/本报记者刘芊里
摄影/本报记者周晓东