政府令【第65号】《泰安市外商投诉受理办法》
泰安市人民政府令
　
泰安市人民政府令第65号《泰安市外商投诉受理办法》业经市政府批准,现予发布施行。

市长：鲍志强

二ooo年六月二十五日

泰安市外商投诉受理办法

第一章　总　则
第一条　为及时、公正的处理外商和外商投资企业的投诉，保障外商和外商投资企业的合法权益，根据有关规定，制定本办法。
第二条　凡在本市行政区域内从事生产经营活动的外商和外商投资企业（以下简称投诉人）均可依照本办法对侵犯其合法权益的行为进行投诉。
第三条　处理外商投诉应根据中华人民共和国的有关法律、法规、规章和其他有关规定，实事求是，依法办事。
第四条　市对外经济贸易主管部门负责外商投诉的管理工作。泰安市外商投诉受理中心具体负责外商投诉的受理和协调处理工作。?
第二章　投诉受理
第五条　行政机关、企事业单位、社会团体及有关服务机构在对外商投资企业行使职权或提供服务过程中有下列情形之一的，投诉人可以投诉：?
（一）侵犯经营自主权的；?
（二）违反国家规定征收财物、摊派费用的；?
（三）违法实施罚款或其他行政处罚和强制措施的；?
（四）违反有关服务承诺的；?
（五）有关工作人员工作态度恶劣，故意刁难或以权谋私的；?
（六）投诉人认为侵犯其合法权益的其他行为。
第六条　市外商投诉受理中心应当向社会公开投诉电话、传真等通信号码。投诉人可通过约见、电话、信函、传真或电子邮件等方式进行投诉。
第七条　投诉实行一事一诉。对同一部门的多个事项可一并投诉。
第八条　投诉应符合下列要求：?
（一）有明确的投诉对象；?
（二）投诉内容符合本办法第五条的规定，并附有相关的证据材料；?
（三）投诉人应将姓名、职务、企业名称、通讯地址、邮政编码、联系电话、传真、电子邮件地址等如实提供；?
（四）投诉内容应以中文书写或表述。
第九条　投诉人投诉的事项已向人民法院起诉或根据约定申请仲裁的，市外商投诉受理中心不再受理。?
在处理投诉期间出现前款情况的，投诉即告终止。?
第三章　投诉的处理
第十条　由于投诉人对法律、法规、规章及有关规定或具体行政行为误解而提出的投诉，由市外商投诉受理中心或指定的机构作出解释，以书面或口头的形式答复投诉人。
第十一条　由于投诉人与被投诉人之间意见分歧产生的投诉，由市外商投诉受理中心直接或会同有关部门进行调解。确属被投诉人过错的，被投诉人应当限期解决问题，并将处理情况及时通知投诉人。
第十二条　对乱罚款、乱收费等侵犯投诉人合法权益的投诉，由市外商投诉受理中心提出处理意见按职能管辖转有关部门调查处理并进行督办，并将处理结果及时通知投诉人。
第十三条　本市职权范围内不能解决的投诉，市外商投诉受理中心向有权处理该项投诉的上级主管部门反映，并同时向投诉人说明情况，并在收到上级有关部门的处理意见后，及时转告投诉人。
第十四条对于要求解释的投诉，应在收到投诉后10个工作日内答复投诉人；对适用其他处理方式的投诉，应在收到投诉后30个工作日内答复投诉人。因投诉事项复杂30日内未予办结的，可适当延长期限，但应每15天向投诉人通报投诉处理的进展情况。对紧急的投诉事宜，应立即处理。
第十五条投诉人对投诉处理结果有异议的，市外商投诉受理中心可根据投诉人的要求再次进行协调，或引导投诉当事人通过法律途径解决。
第十六条投诉内容经核实，如与事实不符的，可以终止受理，并通知投诉人。
第十七条市外商投诉受理中心或有关部门对投诉内容进行调查、协调，有关单位应予积极配合。需要查阅有关档案或资料的，有关单位应予以提供。
第十八条对处理投诉过程中涉及到的商业秘密和个人隐私应予保密。投诉人对有关投诉材料要求保密的，不得转给被投拆人。?
第四章法律责任
第十九条被投诉人威胁、压制、刁难、诽谤和打击报复投诉人的，由其所在单位或上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
第二十条投诉人在投诉中弄虚作假、捏造事实、诬告诽谤他人的，由市外商投诉受理中心给予批评教育；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
第二十一条被投诉人对投诉事项故意拖延不办或借故推卸责任的，由市外商投诉受理中心建议市政府给予通报批评；情节严重的，建议被投诉人所在单位或上级主管部门给予行政处分。
第二十二条外商投诉受理工作人员不负责任、玩忽职守、失职渎职的，由主管部门给予行政处分。?
第五章附则
第二十三条香港、澳门、台湾地区的投资企业和
个人的投诉，适用本办法。
第二十四条本办法自发布之日起施行。