一、总则
　　为确保本市建筑建材业受理服务工作的规范有序，不断提高受理服务水平，切实为服务相对人提供“公开、透明、便捷”的“一门式”公共服务平台，特制订本标准。
　　二、术语
　　（一）场所
　　具备满足本市、本地区或本专业的建筑建材业对外受理服务功能，布局合理，服务便捷，设施齐全的处所。
　　（二）窗口
　　按照受理服务流程、受理业务和规范服务的要求所设置的受理区位。
　　（三）标志
　　用图案、字体等来识别建筑建材业统一受理服务特征的记号。
　　（四）标牌
　　用文字、图案等符号来提示服务相对人注意或表明受理服务人员身份的铭牌。
　　（五）设施
　　用以满足建筑建材业对外受理服务功能需要的各种办公服务设备。
　　（六）环境
　　专指符合建筑建材业受理服务场所要求的状况和条件。
　　三、场所建设
　　（一）应满足公共卫生、消防、安全等使用功能要求。
　　（二）应有符合受理服务要求，满足各项服务功能的受理服务大厅。
　　（三）应有满足建设工程承发包交易的开评标区，包括投标报名处、开标室、评标室、封闭的专家抽取室等。
　　（四）应有满足咨询、导向等功能的服务导办区。
　　（五）应有向服务相对人提供打印、复印、通讯、上网、传真、小型会议等服务功能的商务区。
　　四、窗口建设
　　（一）应有满足建筑建材业受理服务需要，确保各项受理业务正常开展的受理服务窗口。
　　（二）应有相对独立的窗口受理服务区域。
　　（三）应有醒目的受理业务名称、窗口编号等内容。
　　（四）应有专门的收费窗口。
　　（五）应有值班长等领导接待窗口。
　　五、标志
　　（一）应在场所醒目处悬挂上海市建筑建材业受理服务统一标志。
　　（二）受理服务人员应统一着装，佩戴统一标牌或徽章。
　　（三）受理服务负责人应与受理服务人员有明显的区别标识。
　　（四）对外办事指南等文本应印有上海市建筑建材业受理服务统一标志。
　　六、标牌
　　（一）受理服务人员的标牌应包含照片、工号等内容。
　　（二）各类公开的告示台牌应放置在统一的受理服务窗口处。
　　（三）受理服务场所应配备必要的公共场所指示标牌。
　　七、公开设施
　　（一）应在受理场所的醒目处公示公告政务公开的各类事项，并确保内容适时正确，文字规范。
　　（二）目前需公开的事务事项：全市统一的服务承诺；受理职能、服务岗位职责；监督投诉电话（包括市区两级）；办事指南；公告公示栏；标有紧急疏散通道的场所示意图；收费许可等相关证照。
　　八、监督设施
　　（一）应向服务相对人提供社会测评或意见反馈等监督设施或渠道。
　　（二）应在受理服务大厅、开（评）标室等设有监控系统。
　　九、服务设施
　　（一）应为服务相对人提供书写桌椅、标准的样张样表及能上网申报的自助电脑等。
　　（二）应为等候的服务相对人提供饮水、时间提示等服务设施。
　　十、网络设施
　　（一）应有与开展受理服务相匹配的安全网络计算机及附属设备。
　　（二）应有满足受理服务需要的电子信息发布显示屏。
　　（三）每个窗口应配备满足受理服务要求的电脑及打印机。
　　（四）应有与市受理服务中心联网的内部局域网。
　　十一、环境设施
　　（一）受理服务大厅应有美化环境的绿化设施。
　　（二）受理服务区域应有废物箱等环卫设施。
　　（三）受理服务大厅装潢及张贴物应简洁明了，规范得体。
　　（四）受理服务桌面不得摆放与受理工作无关的物品。 二○○八年九月十一日
上海市建设和交通委员会