宁建(2003)188号
　　局属各单位、机关各科室：
　　为认真实施创建文明机关活动，全面提高机关全体干部职工的素质，树立城建良好形象，决定在局机关开展推广文明用语和文明行为活动，局属单位参照实行。
附件：宁海县建设局工作人员文明用语和文明行为

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宁海县建设局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二○○三年十月二十四日

附件：
　　　　　　　　　　 宁海县建设局工作人员文明用语和文明行为
　　在不同环境中，文明用语很多。下面仅仅是选取了部分例句，供同志们在实践中学习使用。
　　一、文明用语
　　(一)接电话用语
　　1、您好！建设局××科(室)。
　　2、……对不起，这项工作属于××科(室)管理，请打××电话联系。
　　3、……很抱歉，××同志暂时不在，如果方便，我可以替您转达。请留下电话，我通知他。
　　4、……谢谢您的意见和建议。
　　5、对不起，请稍等，我记录一下。
　　6、再见！
　　(二)打电话用语
　　1、您好！请问是××单位吗？我是建设局××科(室)。有个会议通知请您记录一下，……谢谢。
　　2、您好！请问是××单位吗？……对不起，打扰了，有件事情想和你商量一下……。
　　3、您好！请问是××单位吗？我是建设局××科(室)××。请问××同志在吗？您好，我有个问题想请教一下。……谢谢。
　　4、您好！请问您是××同志吗？请你……(具体要告知的事项)。
　　(三)人员接洽语
　　1、您好！请坐。
　　2、您好，……谢谢！
　　3、对不起，请……谢谢！
　　4、对不起，这项工作属于××科(室)管理，请到××科室联系。
　　5、这件事情，建议你……，你看行吧？
　　6、你看这样行不行。
　　7、对不起，按××规定，这项事情确实不能办……。
　　8、很抱歉，××同志暂时不在，如果方便，我可以替您转达。
　　9、请留下电话，我通知他。
　　10、谢谢您的意见和建议。
　　11、对不起，请稍等，我记录一下。
　　12、您好！我是建设局××科(室)××，我来……，谢谢。
　　13、再见！
　　14、对不起，这件事由××单位办理，请与××单位联系。
　　15、请别着急。
　　(四)传达人员接洽用语
　　1、您好！请问您到哪个部门？
　　2、您好！请登记(请出示证件)。
　　3、您好！请问您找谁？……请到××室。
　　4、您好！请问您有什么事？
　　5、请到××部门。
　　6、您好！……谢谢！
　　7、再见！
　　(五)服务窗口用语
　　1、您好！能帮您什么忙吗？
　　2、让您久等了。
　　3、请提供××资料(文件、合同、证书等)，请填写××申请表(登记表等)，请稍候。请拿好。
　　4、很抱歉，你还缺××表(表、证、合同等)，请你备齐××后再来办理。这是办理××事的须知，请看看还有什么不明白的。
　　5、请收好回执，×天后领取通知书。
　　6、再见！
　　二、服务忌语
　　1、不知道。
　　2、不清楚。
　　3、不能办。
　　4、不关我的事。
　　5、急什么，没看我正忙着。
　　6、你能不能快点，没看到这么多人吗？
　　7、等手续齐了再说吧。
　　8、你问我，我问谁？
　　9、一边等着去。
　　10、罗嗦什么。
　　11、办不了，关我什么事。
　　12、挤什么，一个一个的办。
　　13、不懂看程序去。
　　三、文明行为
　　1、遵守机关各项规章制度。
　　2、有事外出向领导和周围同事报告去向。
　　3、不在办公室内高声讲话、打闹嬉笑。
　　4、不串岗、不聊天。
　　5、不随地吐痰、不乱扔垃圾。
　　6、参加会议时，关闭手机或把手机调到振动状态。
　　7、接待基层办事同志和群众要热情、耐心周到。
　　8、解答群众问题，做到态度温和、问多不厌、事多不烦。