为贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想和国家电力公司“电力市场整顿和优质服务年”电视电话动员会精神，规范电力市场秩序，提高供电质量和服务水平，根据国家电力公司的要求，新疆电力公司决定，2001年在全公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。

　　一、建立电网调度信息披露制度
　　1、新疆电力公司所属各级调度机构坚持电网调度“公平、公开、公正”的原则。
　　2、从3月1日起，新疆电力公司调度中心及各电业局(电力公司)调度机构将开通电网调度信息网页或通过新闻媒体，定期按月、季、年及时披露调度信息，自觉接受监督。

　　二、规范供电企业经营行为
　　1、严格执行国家电价政策和收费规定，不随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金等。
　　2、严禁自立名目或自定标准收取与用电有关的费用。在城乡电网建设和改造中，不以任何形式自立收费项目或超标准收费。
　　3、严格规范公司系统员工用电行为，严格规范公司系统多经企业用电行为。

　　三、公开服务承诺，规范服务行为
　　1、公开服务承诺和程序。客户办理用电手续实行“代理制”，做到“一口对外”，不因内部管理问题拖延送电时间。
　　2、提供24小时电力故障报修服务。设立统一报修电话。迅速响应，在规定的时限内抵达现场，尽快恢复供电。
　　3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电的区域、线路及停电和恢复供电的时间，并且对重要用电客户在停电前至少提前6小时通知客户。计划检修兑现率不低于95％。
　　4、积极开展“营业厅标准化服务”的活动，使营业厅人员的行为规范化、标准化。县级以上营业场所实行无周休日制度。
　　5、在报装工程中，对客户自建工程不指定设计，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。

　　四、提高供电质量，实行便民利民措施
　　1、提高供电安全可靠性和居民客户端电压合格率。2001年乌鲁木齐地区供电可靠率不低于99．89％，居民客户端电压合格率不低于95％。其它地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，经新疆电力公司核定后，由各地、州电力公司公布承诺指标。
　　2、全面推进“一户一表”工程，取消中间环节。2001年对全区80万户农牧民和30万户城镇居民(其中乌鲁木齐地区10万户)，实现供电到户，抄表到户，收费到户，服务到户。做到改造、整顿一处，电价到位一处。
　　3、建立技术支持系统，解决客户报装报修难、咨询难、交付电费难的问题。

　　五、加强行风建设，欢迎社会监督
　　1、坚决反对以电谋私行为，不得发生个人或法人以电谋私的腐败现象。
　　2、严格遵守职业道德规范，文明礼貌，推行文明用语。
　　3、公司和公司系统各单位聘请国家公务员、社会知名人士、客户代表担任社会用电服务质量监督员，对公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动进行监督，定期听取意见，切实改进工作。
　　4、大力实施以密切电力企业与客户的关系，真诚接受客户监督为主要内容的“心桥工程”。2001年发放1万份征求客户意见卡，征求社会意见。对客户的合理化建议，可给予适当奖励，对客户反映的不正之风，经核实后给予严肃处理。
　　5、制定行风和优质服务奖惩办法，加大考核力度，以保证服务承诺的全面兑现。
　　6、向社会公布投诉和举报电话。投诉电话应在5天内答复，举报电话应在10天内答复。

　　六、切实加强组织领导
　　1、成立“电力市场整顿和优质服务年”活动领导小组，各单位主要负责人挂帅，纪检监察、政工、生产、调度、营销、农电等部门参加，统一部署，加强协调。
　　2、利用各种新闻媒体，广泛宣传，加强社会公众和舆论的监督。
　　3、及时向政府有关部门汇报，取得政府有关部门的支持和关心。
　　4、严肃查处、纠正市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为。对违规事件要公开曝光，绝不姑息护短。举报事件经调查核实，向举报人给予物质奖励，鼓励社会公众参与和监督。

2001年2月19日